Boas Festas!

Desejamos a você boas festas e que 2010 chegue trazendo alegria, saúde e muitas realizações!

Forte abraço,
Carolina

P.S. Sairemos em férias coletivas na próxima semana, mas na primeira semana de janeiro voltaremos com notícias fresquinhas!

Leitor do Blog Tem Desconto para Participar da Conferência Relacionamento com o Cliente!

Bom dia a todos!

Nos dias 24 e 25 de Novembro, acontecerá em São Paulo a Conferência Relacionamento com o Cliente!

Preparamos um desconto imperdível para você que é leitor do nosso blog!

Para saber mais, contate-me até segunda-feira, dia 16 de novembro, através do e-mail carolina.lemos@ibcbrasil.com.br para saber mais sobre a condição diferenciada!

Espero contar com a presença de vocês!

Abraço,

Carol

Última chance para economizar!

A conferência Relacionamento com o Cliente se aproxima e a última data de desconto é sexta-feira, 30/10!

Para garantir sua vaga e ainda economizar até R$ 300,00, contate-nos até esta data através do e-mail carolina.lemos@ibcbrasil.com.br.

Planejamento para 2010

Com o fim do ano se aproximando, gostaria de saber de você: quais as prioridades para o marketing de sua empresa para o ano que se aproxima? Onde pretendem concentrar os investimentos e esforços?

Seu comentário é muito bem vindo!

Abraço,

Agende-se para nosso próximo evento!

Nos dias 24 e 25 de Novembro, em São Paulo, acontece a Conferência Relacionamento com o Cliente.

Confira:
- Insights atuais sobre satisfação x loyalty
- Momento brainstorm: Ferramentas de Relacionamento
- Sessão melhores práticas em fidelização com 3 case studies atuais
- Estratégias de relacionamento em meios digitais
- Indicadores de satisfação combinados à inteligência de mercado

Conheça os palestrantes confirmados: Aché Laboratórios Farmacêuticos, Brasilprev Seguros e Previdência, Editora Abril, General Motors do Brasil, Grupo Abril, Ipsos Loyalty, Nec Brasil, Net Serviços de Comunicação, Nike do Brasil, Nokia, Robert Bosch, SMG - Share Marketing Group, Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein, Tam Linhas Aéreas

Inscreva-se até o dia 2 de outubro e aproveite um super desconto!

Contato: marketing@ibcbrasil.com.br/ 11 3017-6888

Torne-se indispensável!

Em texto de Mauro Wainstock no Mundo do Marketing:

"...o principal recado é: torne-se valioso e depois deixe seu cliente em paz, preocupando-se apenas em agradá-lo. Portanto, a filosofia deste século é “Marketing é conquistar o cliente e tornar-se indispensável para ele”. E, aí, ele é que vai querer mantê-lo como fornecedor. E não adianta você fugir..."

Leia a íntegra, acessando o link

Você concorda com ele?

Qual a importância de se relacionar?

Segue texto da coluna escrita por mim em nossa newsletter trimestral para a área de marketing e comunicação:

Desde a infância, somos estimulados a estabelecer relacionamentos e ensinados que “a amizade é como uma plantinha, que deve ser regada”. Se a amizade deve ser cultivada, o que dizer, então, do relacionamento com os clientes?

Em tempos de concorrência acirrada, de maior equalização no uso da tecnologia e na qualidade dos produtos, o que fazer para alcançar a lealdade do seu cliente?

Em recentes pesquisas, foi constatado que a satisfação não é mais suficiente para tal. O que faz, então, com que o cliente permaneça fiel a uma marca? Quais os drivers de lealdade para cada empresa? Quais estratégias devem ser adotadas para tornar-se indispensável para ele? O mundo realmente se tornou virtual e este é mesmo o melhor meio de comunicação com o cliente hoje? Como impactar um indivíduo que é bombardeado diariamente de informações? Como oferecer uma experiência que seja vista como um diferencial para ele? Quais indicadores utilizar para mensurar a sua satisfação e mesmo a lealdade?

A primeira pergunta, sobre lealdade, acaba se tornando várias, todas diretamente, ou indiretamente ligadas ao relacionamento, e destas poderiam sair, sem dúvida, muitas outras.

Cada empresa responde a estas perguntas de uma forma. Uma coisa em comum entre aquelas que investem neste relacionamento vital para a sua sobrevivência é o objetivo de conhecer o seu cliente, planejar e investir em estratégias que visem aproximá-lo e promover uma experiência com a sua marca.

Nós, da IBC, estamos começando a nos aventurar em novas empreitadas, como mídias sociais e newsletters, como esta que você está lendo, e gostaríamos muito de saber o que você, nosso cliente, está achando disso, e como você está se relacionando com o seu cliente!

Para dar suas opiniões a respeito, acesse: www.encontrodomarketing.blogspot.com

Carolina Lemos é gerente de projetos da divisão de conferências da IBC

Aguardo as suas opiniões aqui!

Para se inscrever e receber gratuitamente a nossa newsletter, envie um e-mail para comunicacao@ibcbrasil.com.br, com o assunto newsletter.

Relacionamento com o Cliente

Qual a importância dada pela sua empresa para este relacionamento?

Deixe a sua opinião!

Trade Mkt & Shopper Insights

Bom dia!

Nos dias 25 e 26 de agosto, realizaremos o Annual Meeting Trade Marketing & Shopper Insights.

Está em nosso site entrevista com Wagner Mendonça, Diretor de Desenvolvimento de Novos Negócios, que palestrará no dia 25 sobre mensuração de resultados.

Para conferir, siga o link.

Clique aqui para a programação do evento.

Vejo vocês lá!

Abraço

Você sabia que satisfação não garante clientes fiéis?

Segundo pesquisa da Ipsos, o nível de satisfação do consumidor não garante sua fidelidade, muito menos a lealdade.

Confira matéria a respeito no Mundo do Marketing.

Para você, o que torna um consumidor fiel?

Ponto-de-venda conduz Marketing promocional no Brasil

A AMPRO (Associação de Marketing Promocional) divulga o resultado da pesquisa nacional feita em parceria com o IBOPE Inteligência sobre o comportamento das empresas e as tendências do marketing promocional. Ao todo foram ouvidos executivos de 100 empresas de diferentes segmentos que abordaram o entendimento do setor e o comportamento delas nas regiões Sudeste, Sul, Nordeste e Centro-Oeste. A pesquisa ocorreu entre janeiro e março deste ano.

De acordo com o estudo, a atividade mais contratada por estas empresas são as ações promocionais no ponto-de-venda, com 73%. A aquisição e logística de brindes/prêmios ficou com 56% dos votos, seguida pelos eventos, com 55%. Materiais promocionais aparece em seguida com 53%. O design gráfico e comunicação visual representaram 45%, um ponto percentual a mais que os materiais de ponto-de-venda (44%). A contratação de serviços de Marketing de incentivo teve grande aumento e chegou a 32% este ano, 7% maior que em 2007.

O Marketing digital aparece como principal ferramenta nos próximos anos, citado por 56% dos entrevistados. As ações de PDV (51%) e as de incentivo (46%) aparecem em seguida, assim como ofertas e descontos (41%) e distribuição de prêmios e brindes (40%). Com relação à crise econômica, 58% dos entrevistados devem manter os investimentos em ações de Marketing e 22% esperam aumentar a verba.

Para 78% das empresas pesquisadas a mídia impressa e eletrônica não é mais suficiente e 63% acreditam que a tendência é que o setor promocional receba a maior parte da verba. Outro ponto negativo para as agências é que 70% dos entrevistados acham que elas são especializadas apenas em campanhas publicitárias. Além disso, para 51% das empresas participantes do estudo as campanhas promocionais têm melhor custo X benefício se comparadas às de propaganda. O estudo mostra também que o Marketing promocional deve continuar crescendo dois dígitos este ano, chegando aos R$ 30 bilhões.

Mundo do Marketing: Publicado em 08/06/2009

Trade Mkt & Shopper Insights

Boa tarde!

Finalizamos recentemente a programação de nosso Annual Meeting Trade Marketing & Shopper Insights.

Caso o tema seja de seu interesse, confira a programação em nosso site.

Sua opinião sobre o programa é muito bem vinda!

Abraço e bom feriado!

Qual o futuro do marketing, afinal?

Li hoje no Mundo do Marketing um artigo interessante sobre a nova geração do marketing.

Segue trechinho:

Acabou a Era do discurso quando o assunto é Marketing. “Não adianta fazer mais gracinha porque hoje os consumidores são capazes de criar seus próprios comerciais”, aponta Mario Castelar (foto), Diretor de Inovação da Nestlé em entrevista ao Mundo do Marketing sobre o lançamento de seu livro cujo título é o mesmo desta reportagem: “O Marketing da Nova Geração”, editora Campus.

A interrupção, a comunicação unilateral está chegando ao fim. “Agora tem que se estabelecer conexão com as pessoas. Dizer o que interessa a elas e fazer uma proposta que tenha algum significado, criar um relacionamento, prestar serviço e proporcionar experiência”, afirma Castelar. Hoje, as empresas devem conversar com as pessoas porque elas falam, opinam e vão até as empresas.

Quer saber mais? Acesse o link.

Newsletter de comunicação e marketing

Sai amanhã mais uma edição de nossa newsletter trimestral, com entrevistas e artigos quentinhos!

Quer se cadastrar para recebê-la?

Envie um e-mail para marketing@ibcbrasil.com.br com o assunto "newsletter".

Afina, a quem pertence a fidelidade do consumidor?

Segundo artigo do Mundo do Marketing, o ponto de venda é, hoje, um grande fator de influência.

Leia um trecho:

Mudança na história - Como só um produto pode ser líder em cada categoria, a briga pela preferência do consumidor é grande. E, nesta briga, surge um juiz implacável: o ponto-de-venda. Hoje, os supermercados podem chegar a 80% das vendas de um produto, estima o professor Ivan Pinto (foto), da ESPM. “Antigamente os produtos eram vendidos sem marca, em quantidade, nos armazéns ou empórios. O sabão era em barra. E, à medida que os grandes supermercados começaram a surgir, o poder das empresas de marcas de produtos começou a diminuir”, analisa Pinto em entrevista ao Mundo do Marketing.
O que mudou também foi o comportamento do consumidor nos últimos 30 anos, com destaque para a última década. E continuará mudando. “O consumidor está menos fiel à marca do que antes. Ele muda de uma marca para outra dentro do ponto-de-venda por uma série de razões, mas pela situação atual (crise), ele muda por preço, por exemplo”, afirma Chan Wook Min, presidente do Popai Brasil.
Se o consumidor decide que marca vai comprar na hora que ele está parado na frente da gôndola, Isadora Sbrissa de Campus (foto), Gerente de Marketing da marca Taeq, do Grupo Pão de Açúcar, tende a dizer que o consumidor é mais fiel ao canal. “E o canal empresta o seu peso a algumas marcas. Existe uma percepção no consumidor de que se um produto está numa loja do Pão de Açúcar é porque ele já passou por alguns crivos e pode confiar”, aponta em entrevista ao site. “O canal influencia a compra significativamente, mas não dá para dizer que isso não seja verdade em relação a marca porque uns dos primeiros papéis da Taeq é fidelizar o cliente ao canal”, conta Isadora.

Quer saber mais? Siga o link e depois deixe aqui a sua opinião.

Trade Mkt

O que busca um profissional de trade marketing?

Quais as novidades para esta área?

Quais os cases mais quentes do momento?

Gostaria de saber a sua opinião.

Countdown

Estamos em contagem regressiva para a conferência!

Faltam apenas 5 dias! Você já se inscreveu?

QRX

Confira o blog do Quatro Rodas Experience antes de assistir ao case apresentado pelo Marcos Emilio Gomes, Diretor do Núcleo Motor Esporte da Editora Abril.

No dia 14/04, às 10h20, ele falará em nossa conferência sobre o desafio de criar uma experiência única para crianças de todas as idades, através de um modelo até então inédito!

O evento está chegando!

A data da nossa conferência se aproxima e estou ansiosa para assistir aos cases que serão apresentados!

Com certeza, vamos ver coisas muito interessantes por lá!

O que diz o criador do conceito

Interessada em saber mais sobre o conceito de marketing de experiência, me deparei, providencialmente, com um artigo no site da Você S/A.

Leia um trechinho:

Bernd Schmitt, o criador do conceito de Marketing Experiencial, autor do livro de mesmo nome, abre sua apresentação mostrando um pequeno pato de borracha. Trata-se de um "souvenir" que ele "roubou" do banheiro de um hotel no Oriente onde ele se hospedou uma vez. Ele havia percebido que o hotel contava com um grande estoque desses patinhos para reposição, já contando com os pequenos "furtos" dos hóspedes. Na verdade, o custo era mínimo para eles, menos de 1 centavo de dólar para cada patinho. Mas o benefício era enorme, pois dava aos hóspedes uma lembrança do hotel, singela, mas extremamente significativa para o hóspede, num efeito totalmente distinto de simplesmente "dá-lo" para o hóspede. Isso é o Marketing Experiencial.

Para ler o texto na íntegra, siga o link.

*imagem da Getty Images

Brand Experience e a Web

Encontrei um texto bastante interessante sobre as mudanças no mercado e a brand experience e a web. Aí vai um trecho:

Brand Experience is the strategic approach to compelling people to take productive action through the integrated, coordinated planning and execution of every possible interaction that they have with your company or products. That means assessing business strategy through the lens of providing people with carefully designed experiences that meet their needs and desires, with the explicit intention of compelling them to take productive action on your behalf.

Para ler o texto completo, siga o link!

Economia de Experiência

Recebi de um de nossos palestrantes, Jorge Nahas, um texto muito interessante, com o título deste post. Segue um trecho do qual gostei muito:

"insisto em afirmar que estamos iniciando um novo e melhor ciclo econômico, com novos valores,culturas e objetivos, onde as marcas e empresas irão ter vida, os clientes e consumidores serão fans da marca, os produtos são customizados em massa, as pessoas serão inspiradas, motivadas e reconhecidas e conseqüentemente terão uma vida mais emocionante, saudável e feliz"

Quer ler o texto na íntegra e me da a sua opinião?

Acesse este link!

Case Novo Gol

Será apresentado em nosso evento o case do Novo Gol.

Fabricio Biondo, da Volkswagen, mostrará:

- as estratégias utilizadas atingir um público heterogêneo (creio que o Gol é um dos carros de público mais diversificado no mercado brasileiro!)

- os touch points utilizados para criar a experiência com o consumidor

- os resultados obtidos

Estou muito curiosa para conhecer os detalhes da experiência!

*imagem do site da Volkswagen

Parceria

Nosso parceiro e apoiador, Rodrigo Cogo, mencionou nosso blog em seu twitter:
"Grupo Informa/IBC fizeram blog para divulgar evento e criar comunidade sobre mk de experiência "

Um insight sobre a crise e o marketing de experiência

Com a crise mundial, como fica o marketing? É hora de cortar investimentos? Por outro lado, como sobreviver à crise sem consumidores?

Quando iniciei a pesquisa para este evento, ouvi de alguns profissionais da área que marketing de experiência não era condizente com a crise e que não deveríamos abordá-lo agora, mas, ao continuar a pesquisa (ainda bem que persisti!), a maioria dos executivos me disse que o assunto é extremamente interessante e que conquistar o seu consumidor é sempre o objetivo de uma empresa de sucesso. Afinal, o que pode valer mais que a satisfação proporcionada pela customer experience bem executada ou o elo criado com o consumidor a partir da brand experience?



Segundo Cristiane Ferreira, Diretora de Customer Marketing da MasterCard, a experiência não é apenas uma maneira de expor a marca, mas também de fazer negócios e premiar resultados. O ano de 2009 será um ano focado nos negócios, mas, quando o seu cliente presencia uma experiência que não tem preço, ele prefere a sua marca e, como conseqüência, alavanca resultados para a empresa.

*imagem da Getty Images

Are you experienced?

Recebo diariamente a newsletter do Mundo do Marketing. Hoje, todos os destaques estavam, de alguma forma, relacionados à experiência:

- Marketing cria alianças entre noivos e empresas especializadas
- Editorial:Por que ainda atendem mal?
- Marcas regionais apostam na identificação com consumidores para vender
- Bem-estar cresce na cultura do brasileiro e chega aos departamentos de Marketing

Tem muita gente por aí investindo em criar relações e boas experiências com o seu consumidor.

E você, já está experimentando?

*imagem da Getty Images

O Novo Marketing

Recebi um artigo muito interessante de um de nossos palestrantes, Daniel Domeneghetti, e gostaria de dividi-lo com você:

Ainda não Esqueceu os 4Ps?

Segundo estudo de tendências da DOM Strategy Partners, o marketing como o conhecemos irá mudar radicalmente, tanto em propósito e convocatória, como em estrutura e operações. Os 4 Ps de Kotler morreram, de fato.

Assim como ocorreu com TI no início da década, que rachou em duas – o CIO com a parte de informação, processos e sistemas, e o CTO, com infra-estrutura, hardware, redes, etc – o marketing de hoje também se dividirá em dois, com dois diretores ou VPs, com verbas e responsabilidade igualmente importantes. Cai o glamour e os gastos astronômicos sem réguas de valor gerado tão presentes na pouco confiável relação que existe hoje entre marketing e propaganda de massa (principalmente TV) e emergem como bottom line da ação eficaz do marketing variáveis mais afeitas aos interesses do consumidor e do acionista, tais como responsabilidade, transparência, gestão e alinhamento estratégico.

De um lado, o Diretor de Marketing de Reputação, a quem caberá o relacionamento com stakeholders, com acionistas, as ações de PR, a propaganda institucional, as ações de marketing cultural, esportivo e sócio-ambiental, o marketing da causa, etc. Seu principal objetivo será construir marcas, melhorar a imagem, gerar reputação positiva.

De outro, o Diretor de Marketing de Relacionamento ligado ao Customer Life Cycle, da venda/aquisição ao pós-venda, o marketing de estímulo e suporte ao comercial, que engloba do esforço de vendas ao marketing direto, de relacionamento e serviços, às ações promocionais, de merchandising, da experiência ao pós-venda, suporte, garantias, SAC, etc.

Atenção aqui leitor. Com a defasagem de eficácia do modelo tradicional dos 4 Ps, fazer marketing hoje significa, basicamente, dialogar de maneira transparente, contínua e valiosa com cada cliente. Essa frase, aparentemente simples, traz em seu enunciado um conjunto sem parâmetros de desafios às empresas e seus “departamentos” de marketing:

- dialogar quer dizer falar E escutar... e as empresas, além de falar muito – e muito alto - não sabem escutar.

- de maneira transparente quer dizer com verdade, com sinceridade, com correção, assumindo falhas, aceitando críticas

- contínua que quer dizer contínua mesmo... e isso também é difícil para corporações que possuem infinitos canais pouco eficientes, sobrepostos e não seqüenciados (empresas em que CRM, por exemplo, não passa de uma abstração)

- valiosa, ou seja, trazendo ofertas (mensagens, causas, bandeiras, informação, conhecimento, produtos, serviços, conceitos, tendências, idéias, pessoas, marcas, etc) relevantes sob o ponto de vista do outro – do cliente -, suficientemente interessantes, materiais e relevantes para o conjunto de necessidades, expectativas e percepções deste cliente

- com cada cliente – personalizado, individualizado, etc.

E tudo isso sem esquecer que ainda são necessários considerar preço, prazo, promoção, propaganda, pppppppppp, como condições básicas de competição.

E também sem esquecer o chamado fator 2.0, que muda absolutamente tudo: esses clientes conversam entre si, nas chamadas redes e comunidades sociais (online ou não!).

Quem critica deve propor! Então lá vai...

Os 6 pilares que redefinem o que quer dizer Fazer Marketing e que sustentarão esse novo modelo de marketing - o Novo Marketing - são:

- network marketing (marketing de postura aberta, estruturado em redes, comunidades, grupos, a partir de embaixadores e evangelizadores – os nós das redes)

- influence marketing (marketing holístico que entende a empresa como parte de diversas redes com diversos stakeholders que podem ajudar a construir ou destruir produtos e marcas)

- knowledge marketing (marketing amparado por informação, conhecimento, transparência e respeito)

- experience marketing (marketing planejado a partir da experiência interativa recorrente existente na relação empresa-marca-cliente-comunidade)

- personal marketing (relação individualizada da empresa/marca com seu cliente/consumidor, colocando-o na cadeia de valor da empresa

- reputation marketing (ações globais e institucionais pautadas em vetores como sustentabilidade, RSE, governança, transparência, ética, causas e bandeiras, gerenciamento de crises, etc)

Não concorda? Não compreende assim? Estamos exagerando? Quer cases e comprovações? Interaja conosco.


Daniel Domeneghetti é sócio fundador da E-Consulting Corp, CEO da DOM Strategy Partners, Presidente do Instituto Titãs do Conhecimento e Co-Manager da InVentures Participacões. Ele apresentará o Workshop Customer Experience Gerenciado e Medido a Partir do Customer ScoreCard na Conferência Marketing de Experiência.

E você, concorda com ele? Adoraria saber sua opinião.

O que é marketing para você?

Conquistar o consumidor nos dias de hoje é uma tarefa cada vez mais difícil. Encantá-lo e envolvê-lo parece impossível. Por conta desta realidade, o profissional de marketing precisa se reinventar a cada dia.

O Marketing de Experiência surge como uma nova forma de ver o marketing, totalmente focada no consumidor, nos seus valores, angústias, desejos e anseios, e visa criar um elo entre uma marca e o seu público, entre a promessa por ela gerada e a experiência entregue pelo produto ou serviço oferecido.

A Brand e a Customer Experience começam a ser utilizadas pelas empresas, com grande sucesso. Resta saber: como estão sendo utilizadas? Como adaptá-las à sua realidade? Quais os reais benefícios para a organização?

Estas questões, elaboradas por executivos da área, durante pesquisa de mercado realizada para a elaboração deste evento, nos guiaram na elaboração do programa.

Através da apresentação de 11 cases de sucesso, trataremos de assuntos como: planejamento e implementação da customer experience, consumer experience no PDV, como realizar a experiência voltada para alta e baixa renda, a utilização da marca para gerar experiência, brand entertainment, brand content, canais virtuais aplicados à brand experience e mensuração de resultados.

A Conferência Marketing de Experiência acontece em São Paulo, no Hotel Quality Moema, nos dias 14 e 15 de abril de 2009. Confira a programação completa.