Torne-se indispensável!

Em texto de Mauro Wainstock no Mundo do Marketing:

"...o principal recado é: torne-se valioso e depois deixe seu cliente em paz, preocupando-se apenas em agradá-lo. Portanto, a filosofia deste século é “Marketing é conquistar o cliente e tornar-se indispensável para ele”. E, aí, ele é que vai querer mantê-lo como fornecedor. E não adianta você fugir..."

Leia a íntegra, acessando o link

Você concorda com ele?

Qual a importância de se relacionar?

Segue texto da coluna escrita por mim em nossa newsletter trimestral para a área de marketing e comunicação:

Desde a infância, somos estimulados a estabelecer relacionamentos e ensinados que “a amizade é como uma plantinha, que deve ser regada”. Se a amizade deve ser cultivada, o que dizer, então, do relacionamento com os clientes?

Em tempos de concorrência acirrada, de maior equalização no uso da tecnologia e na qualidade dos produtos, o que fazer para alcançar a lealdade do seu cliente?

Em recentes pesquisas, foi constatado que a satisfação não é mais suficiente para tal. O que faz, então, com que o cliente permaneça fiel a uma marca? Quais os drivers de lealdade para cada empresa? Quais estratégias devem ser adotadas para tornar-se indispensável para ele? O mundo realmente se tornou virtual e este é mesmo o melhor meio de comunicação com o cliente hoje? Como impactar um indivíduo que é bombardeado diariamente de informações? Como oferecer uma experiência que seja vista como um diferencial para ele? Quais indicadores utilizar para mensurar a sua satisfação e mesmo a lealdade?

A primeira pergunta, sobre lealdade, acaba se tornando várias, todas diretamente, ou indiretamente ligadas ao relacionamento, e destas poderiam sair, sem dúvida, muitas outras.

Cada empresa responde a estas perguntas de uma forma. Uma coisa em comum entre aquelas que investem neste relacionamento vital para a sua sobrevivência é o objetivo de conhecer o seu cliente, planejar e investir em estratégias que visem aproximá-lo e promover uma experiência com a sua marca.

Nós, da IBC, estamos começando a nos aventurar em novas empreitadas, como mídias sociais e newsletters, como esta que você está lendo, e gostaríamos muito de saber o que você, nosso cliente, está achando disso, e como você está se relacionando com o seu cliente!

Para dar suas opiniões a respeito, acesse: www.encontrodomarketing.blogspot.com

Carolina Lemos é gerente de projetos da divisão de conferências da IBC

Aguardo as suas opiniões aqui!

Para se inscrever e receber gratuitamente a nossa newsletter, envie um e-mail para comunicacao@ibcbrasil.com.br, com o assunto newsletter.

Relacionamento com o Cliente

Qual a importância dada pela sua empresa para este relacionamento?

Deixe a sua opinião!

Trade Mkt & Shopper Insights

Bom dia!

Nos dias 25 e 26 de agosto, realizaremos o Annual Meeting Trade Marketing & Shopper Insights.

Está em nosso site entrevista com Wagner Mendonça, Diretor de Desenvolvimento de Novos Negócios, que palestrará no dia 25 sobre mensuração de resultados.

Para conferir, siga o link.

Clique aqui para a programação do evento.

Vejo vocês lá!

Abraço

Você sabia que satisfação não garante clientes fiéis?

Segundo pesquisa da Ipsos, o nível de satisfação do consumidor não garante sua fidelidade, muito menos a lealdade.

Confira matéria a respeito no Mundo do Marketing.

Para você, o que torna um consumidor fiel?

Ponto-de-venda conduz Marketing promocional no Brasil

A AMPRO (Associação de Marketing Promocional) divulga o resultado da pesquisa nacional feita em parceria com o IBOPE Inteligência sobre o comportamento das empresas e as tendências do marketing promocional. Ao todo foram ouvidos executivos de 100 empresas de diferentes segmentos que abordaram o entendimento do setor e o comportamento delas nas regiões Sudeste, Sul, Nordeste e Centro-Oeste. A pesquisa ocorreu entre janeiro e março deste ano.

De acordo com o estudo, a atividade mais contratada por estas empresas são as ações promocionais no ponto-de-venda, com 73%. A aquisição e logística de brindes/prêmios ficou com 56% dos votos, seguida pelos eventos, com 55%. Materiais promocionais aparece em seguida com 53%. O design gráfico e comunicação visual representaram 45%, um ponto percentual a mais que os materiais de ponto-de-venda (44%). A contratação de serviços de Marketing de incentivo teve grande aumento e chegou a 32% este ano, 7% maior que em 2007.

O Marketing digital aparece como principal ferramenta nos próximos anos, citado por 56% dos entrevistados. As ações de PDV (51%) e as de incentivo (46%) aparecem em seguida, assim como ofertas e descontos (41%) e distribuição de prêmios e brindes (40%). Com relação à crise econômica, 58% dos entrevistados devem manter os investimentos em ações de Marketing e 22% esperam aumentar a verba.

Para 78% das empresas pesquisadas a mídia impressa e eletrônica não é mais suficiente e 63% acreditam que a tendência é que o setor promocional receba a maior parte da verba. Outro ponto negativo para as agências é que 70% dos entrevistados acham que elas são especializadas apenas em campanhas publicitárias. Além disso, para 51% das empresas participantes do estudo as campanhas promocionais têm melhor custo X benefício se comparadas às de propaganda. O estudo mostra também que o Marketing promocional deve continuar crescendo dois dígitos este ano, chegando aos R$ 30 bilhões.

Mundo do Marketing: Publicado em 08/06/2009

Trade Mkt & Shopper Insights

Boa tarde!

Finalizamos recentemente a programação de nosso Annual Meeting Trade Marketing & Shopper Insights.

Caso o tema seja de seu interesse, confira a programação em nosso site.

Sua opinião sobre o programa é muito bem vinda!

Abraço e bom feriado!