Petrobras e Fiat usam blogs como ferramenta de Marketing

Empresas investem em blogs para estreitar o relacionamento com clientes e aumentar empatia

O Marketing digital é uma ferramenta que se faz necessária para todas as empresas que buscam interagir com seus consumidores. A Fiat é uma das empresas que vêm investindo neste nicho nos últimos 10 anos e o resultado começa a aparecer. Com cada vez mais internautas citando as marcas em redes sociais ou blogs, surge um canal de relacionamento em que a troca de informações entre empresa e cliente parece não ter fim.

Além de estreitar o relacionamento, a Petrobras reconhece que a web é uma forma de gerar empatia quando a empresa atravessa um período de questionamentos, como a recente discussão sobre o pré-sal. Naquele momento a Petrobras lançou um blog em que os internautas puderam alimentá-lo com informações diversas, positivas ou negativas, desde que pertinentes.

O desafio encontrado pela Fiat foi aplicar o Marketing digital em uma indústria engessada como é a automotiva. Após uma década de implementação da ferramenta, a empresa colhe os frutos de blogs para os modelos Linea e Mio. Sucesso com os internautas, a ferramenta oferece a possibilidade de montar o veículo, sugerir itens, além de entrevistas com funcionários envolvidos na produção.

Blogs construtivos

Um filme produzido para a estratégia de Marketing on-line da Fiat, para o modelo Mio, fez tanto sucesso que foi levado para a TV a cabo. Isto mostra a força da internet e a aceitação e o dinamismo que a web possui para impactar os consumidores. Tanto é que não são poucos os blogs e comunidades criadas pelos internautas. “Algumas marcas se aproveitam disso, como a Starbucks, que recebe ideias pelo site”, diz Ana Luisa Brant Mendes, Gerente de Internet da Fiat, citando o caso em que a rede de café premium recebeu a sugestão de um consumidor para criar o gelo feito de café.

O Marketing digital dá uma abertura que é própria de sua natureza. Por isso, é recomendável cuidado na hora de pisar neste mundo. Pensando assim, a Fiat esperou o momento certo para criar este canal para tentar mudar a forma de chegar aos seus clientes. “Eles não são mais target e sim o meio. Cabe a empresa participar desses diálogos”, explica Ana durante o III Fórum Internacional ABA Petrobras de Comunicação Digital.

Para tangibilizar o diálogo com os futuros proprietários do Fiat Linea, a comunicação digital foi pensada e lançada antes do carro a fim de dar liberdade para os internautas. Além disso, esta foi uma maneira que a Fiat encontrou para minimizar as diferenças de mercado de um veículo que vinha de um país diferente do Brasil. “Não podemos simplesmente trazer um produto para o Brasil. Existe a ‘tropicalização’ de todos os modelos que vêm de outros países”, conta a gerente de internet da Fiat.

Lançamento digital e monitoramento

Além de depoimentos de colaboradores, o blog do Linea apresentou um vídeo do presidente no lançamento que, segundo Ana, foi o terceiro mais visto no YouTube na ocasião. Após uma pesquisa com os primeiros compradores do veículo, a Fiat percebeu que 8% deles souberam do carro pelo blog. “Este resultado nos inspirou a ir mais longe e ousar mais. Por isso, para o novo Linea, estamos pedindo para que os internautas nos enviem imagens sobre o carro do futuro”, ressalta a executiva.

A estratégia para este modelo é fazer com que as pessoas brinquem de criar um carro do futuro, passando por cinco etapas: nosso futuro, pergunta-chave, ideias para o carro, briefing, projetando o carro do futuro, organização de ideias. O projeto da Fiat para este ano é oferecer ao internauta a opção de escolher o nome do carro e até como será a campanha digital. “O blog do Mio já tem mais de 1 milhão de visitas desde agosto de 2009 e reunimos mais de 8 mil ideias para o carro”, afirma Ana.

A experiência adquirida pela Petrobras ao abrir um canal para conversar com os brasileiros surpreendeu a empresa positivamente. Tanto é que a companhia já realizou a ação on-line “Se a Petrobras fosse um filme, como seria o trailler?” e hoje a empresa monitora vídeos postados na internet. Além disso, com uma reformulação no site, a petrolífera nacional passa a contar uma história de forma mais próxima.

Negativo ou positivo?

O investimento na internet é baseado também em parcerias e projetos patrocinados pela estatal. “Contamos a história da empresa de forma gostosa, lúdica, com infográficos, através de personagens importantes para a Petrobras, como o Projeto Tamar e o Nós No Morro”, aponta Leonardo Sá, coordenador de comunicação digital de multimeios da Petrobras.

Lançado em meio à polêmica do pré-sal, o blog foi importante para mostrar que a companhia não fugiria da questão mesmo em um momento de crise. "Tivemos uma repercussão fantástica com opiniões contra e a favor. Foram mais de 1 milhão de acessos sem apoio de mídia. Foi uma iniciativa de extrema coragem. Temos muitas histórias para contar, mas devemos criar algo mais lúdico nelas”, opina Leonardo Sá, da Petrobras.

Segundo Leonardo Sá, ao lançar o blog na internet, a Petrobras sabia que poderia ter criado um canal digital contra a imagem da empresa. A comunicação digital está se aperfeiçoando e mudando rapidamente. “Nossa preocupação é olhar para onde ela pode nos levar e trabalhar da melhor forma possível. No blog, as questões mais polêmicas levantadas pelos usuários têm uma atenção maior”, completa.

Por Thiago Terra, do Mundo do Marketing 08/02/2010

Boas Festas!

Desejamos a você boas festas e que 2010 chegue trazendo alegria, saúde e muitas realizações!

Forte abraço,
Carolina

P.S. Sairemos em férias coletivas na próxima semana, mas na primeira semana de janeiro voltaremos com notícias fresquinhas!

Leitor do Blog Tem Desconto para Participar da Conferência Relacionamento com o Cliente!

Bom dia a todos!

Nos dias 24 e 25 de Novembro, acontecerá em São Paulo a Conferência Relacionamento com o Cliente!

Preparamos um desconto imperdível para você que é leitor do nosso blog!

Para saber mais, contate-me até segunda-feira, dia 16 de novembro, através do e-mail carolina.lemos@ibcbrasil.com.br para saber mais sobre a condição diferenciada!

Espero contar com a presença de vocês!

Abraço,

Carol

Última chance para economizar!

A conferência Relacionamento com o Cliente se aproxima e a última data de desconto é sexta-feira, 30/10!

Para garantir sua vaga e ainda economizar até R$ 300,00, contate-nos até esta data através do e-mail carolina.lemos@ibcbrasil.com.br.

Planejamento para 2010

Com o fim do ano se aproximando, gostaria de saber de você: quais as prioridades para o marketing de sua empresa para o ano que se aproxima? Onde pretendem concentrar os investimentos e esforços?

Seu comentário é muito bem vindo!

Abraço,

Agende-se para nosso próximo evento!

Nos dias 24 e 25 de Novembro, em São Paulo, acontece a Conferência Relacionamento com o Cliente.

Confira:
- Insights atuais sobre satisfação x loyalty
- Momento brainstorm: Ferramentas de Relacionamento
- Sessão melhores práticas em fidelização com 3 case studies atuais
- Estratégias de relacionamento em meios digitais
- Indicadores de satisfação combinados à inteligência de mercado

Conheça os palestrantes confirmados: Aché Laboratórios Farmacêuticos, Brasilprev Seguros e Previdência, Editora Abril, General Motors do Brasil, Grupo Abril, Ipsos Loyalty, Nec Brasil, Net Serviços de Comunicação, Nike do Brasil, Nokia, Robert Bosch, SMG - Share Marketing Group, Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein, Tam Linhas Aéreas

Inscreva-se até o dia 2 de outubro e aproveite um super desconto!

Contato: marketing@ibcbrasil.com.br/ 11 3017-6888

Torne-se indispensável!

Em texto de Mauro Wainstock no Mundo do Marketing:

"...o principal recado é: torne-se valioso e depois deixe seu cliente em paz, preocupando-se apenas em agradá-lo. Portanto, a filosofia deste século é “Marketing é conquistar o cliente e tornar-se indispensável para ele”. E, aí, ele é que vai querer mantê-lo como fornecedor. E não adianta você fugir..."

Leia a íntegra, acessando o link

Você concorda com ele?

Qual a importância de se relacionar?

Segue texto da coluna escrita por mim em nossa newsletter trimestral para a área de marketing e comunicação:

Desde a infância, somos estimulados a estabelecer relacionamentos e ensinados que “a amizade é como uma plantinha, que deve ser regada”. Se a amizade deve ser cultivada, o que dizer, então, do relacionamento com os clientes?

Em tempos de concorrência acirrada, de maior equalização no uso da tecnologia e na qualidade dos produtos, o que fazer para alcançar a lealdade do seu cliente?

Em recentes pesquisas, foi constatado que a satisfação não é mais suficiente para tal. O que faz, então, com que o cliente permaneça fiel a uma marca? Quais os drivers de lealdade para cada empresa? Quais estratégias devem ser adotadas para tornar-se indispensável para ele? O mundo realmente se tornou virtual e este é mesmo o melhor meio de comunicação com o cliente hoje? Como impactar um indivíduo que é bombardeado diariamente de informações? Como oferecer uma experiência que seja vista como um diferencial para ele? Quais indicadores utilizar para mensurar a sua satisfação e mesmo a lealdade?

A primeira pergunta, sobre lealdade, acaba se tornando várias, todas diretamente, ou indiretamente ligadas ao relacionamento, e destas poderiam sair, sem dúvida, muitas outras.

Cada empresa responde a estas perguntas de uma forma. Uma coisa em comum entre aquelas que investem neste relacionamento vital para a sua sobrevivência é o objetivo de conhecer o seu cliente, planejar e investir em estratégias que visem aproximá-lo e promover uma experiência com a sua marca.

Nós, da IBC, estamos começando a nos aventurar em novas empreitadas, como mídias sociais e newsletters, como esta que você está lendo, e gostaríamos muito de saber o que você, nosso cliente, está achando disso, e como você está se relacionando com o seu cliente!

Para dar suas opiniões a respeito, acesse: www.encontrodomarketing.blogspot.com

Carolina Lemos é gerente de projetos da divisão de conferências da IBC

Aguardo as suas opiniões aqui!

Para se inscrever e receber gratuitamente a nossa newsletter, envie um e-mail para comunicacao@ibcbrasil.com.br, com o assunto newsletter.

Relacionamento com o Cliente

Qual a importância dada pela sua empresa para este relacionamento?

Deixe a sua opinião!

Trade Mkt & Shopper Insights

Bom dia!

Nos dias 25 e 26 de agosto, realizaremos o Annual Meeting Trade Marketing & Shopper Insights.

Está em nosso site entrevista com Wagner Mendonça, Diretor de Desenvolvimento de Novos Negócios, que palestrará no dia 25 sobre mensuração de resultados.

Para conferir, siga o link.

Clique aqui para a programação do evento.

Vejo vocês lá!

Abraço

Você sabia que satisfação não garante clientes fiéis?

Segundo pesquisa da Ipsos, o nível de satisfação do consumidor não garante sua fidelidade, muito menos a lealdade.

Confira matéria a respeito no Mundo do Marketing.

Para você, o que torna um consumidor fiel?

Ponto-de-venda conduz Marketing promocional no Brasil

A AMPRO (Associação de Marketing Promocional) divulga o resultado da pesquisa nacional feita em parceria com o IBOPE Inteligência sobre o comportamento das empresas e as tendências do marketing promocional. Ao todo foram ouvidos executivos de 100 empresas de diferentes segmentos que abordaram o entendimento do setor e o comportamento delas nas regiões Sudeste, Sul, Nordeste e Centro-Oeste. A pesquisa ocorreu entre janeiro e março deste ano.

De acordo com o estudo, a atividade mais contratada por estas empresas são as ações promocionais no ponto-de-venda, com 73%. A aquisição e logística de brindes/prêmios ficou com 56% dos votos, seguida pelos eventos, com 55%. Materiais promocionais aparece em seguida com 53%. O design gráfico e comunicação visual representaram 45%, um ponto percentual a mais que os materiais de ponto-de-venda (44%). A contratação de serviços de Marketing de incentivo teve grande aumento e chegou a 32% este ano, 7% maior que em 2007.

O Marketing digital aparece como principal ferramenta nos próximos anos, citado por 56% dos entrevistados. As ações de PDV (51%) e as de incentivo (46%) aparecem em seguida, assim como ofertas e descontos (41%) e distribuição de prêmios e brindes (40%). Com relação à crise econômica, 58% dos entrevistados devem manter os investimentos em ações de Marketing e 22% esperam aumentar a verba.

Para 78% das empresas pesquisadas a mídia impressa e eletrônica não é mais suficiente e 63% acreditam que a tendência é que o setor promocional receba a maior parte da verba. Outro ponto negativo para as agências é que 70% dos entrevistados acham que elas são especializadas apenas em campanhas publicitárias. Além disso, para 51% das empresas participantes do estudo as campanhas promocionais têm melhor custo X benefício se comparadas às de propaganda. O estudo mostra também que o Marketing promocional deve continuar crescendo dois dígitos este ano, chegando aos R$ 30 bilhões.

Mundo do Marketing: Publicado em 08/06/2009

Trade Mkt & Shopper Insights

Boa tarde!

Finalizamos recentemente a programação de nosso Annual Meeting Trade Marketing & Shopper Insights.

Caso o tema seja de seu interesse, confira a programação em nosso site.

Sua opinião sobre o programa é muito bem vinda!

Abraço e bom feriado!

Qual o futuro do marketing, afinal?

Li hoje no Mundo do Marketing um artigo interessante sobre a nova geração do marketing.

Segue trechinho:

Acabou a Era do discurso quando o assunto é Marketing. “Não adianta fazer mais gracinha porque hoje os consumidores são capazes de criar seus próprios comerciais”, aponta Mario Castelar (foto), Diretor de Inovação da Nestlé em entrevista ao Mundo do Marketing sobre o lançamento de seu livro cujo título é o mesmo desta reportagem: “O Marketing da Nova Geração”, editora Campus.

A interrupção, a comunicação unilateral está chegando ao fim. “Agora tem que se estabelecer conexão com as pessoas. Dizer o que interessa a elas e fazer uma proposta que tenha algum significado, criar um relacionamento, prestar serviço e proporcionar experiência”, afirma Castelar. Hoje, as empresas devem conversar com as pessoas porque elas falam, opinam e vão até as empresas.

Quer saber mais? Acesse o link.

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Afina, a quem pertence a fidelidade do consumidor?

Segundo artigo do Mundo do Marketing, o ponto de venda é, hoje, um grande fator de influência.

Leia um trecho:

Mudança na história - Como só um produto pode ser líder em cada categoria, a briga pela preferência do consumidor é grande. E, nesta briga, surge um juiz implacável: o ponto-de-venda. Hoje, os supermercados podem chegar a 80% das vendas de um produto, estima o professor Ivan Pinto (foto), da ESPM. “Antigamente os produtos eram vendidos sem marca, em quantidade, nos armazéns ou empórios. O sabão era em barra. E, à medida que os grandes supermercados começaram a surgir, o poder das empresas de marcas de produtos começou a diminuir”, analisa Pinto em entrevista ao Mundo do Marketing.
O que mudou também foi o comportamento do consumidor nos últimos 30 anos, com destaque para a última década. E continuará mudando. “O consumidor está menos fiel à marca do que antes. Ele muda de uma marca para outra dentro do ponto-de-venda por uma série de razões, mas pela situação atual (crise), ele muda por preço, por exemplo”, afirma Chan Wook Min, presidente do Popai Brasil.
Se o consumidor decide que marca vai comprar na hora que ele está parado na frente da gôndola, Isadora Sbrissa de Campus (foto), Gerente de Marketing da marca Taeq, do Grupo Pão de Açúcar, tende a dizer que o consumidor é mais fiel ao canal. “E o canal empresta o seu peso a algumas marcas. Existe uma percepção no consumidor de que se um produto está numa loja do Pão de Açúcar é porque ele já passou por alguns crivos e pode confiar”, aponta em entrevista ao site. “O canal influencia a compra significativamente, mas não dá para dizer que isso não seja verdade em relação a marca porque uns dos primeiros papéis da Taeq é fidelizar o cliente ao canal”, conta Isadora.

Quer saber mais? Siga o link e depois deixe aqui a sua opinião.

Trade Mkt

O que busca um profissional de trade marketing?

Quais as novidades para esta área?

Quais os cases mais quentes do momento?

Gostaria de saber a sua opinião.

Countdown

Estamos em contagem regressiva para a conferência!

Faltam apenas 5 dias! Você já se inscreveu?

QRX

Confira o blog do Quatro Rodas Experience antes de assistir ao case apresentado pelo Marcos Emilio Gomes, Diretor do Núcleo Motor Esporte da Editora Abril.

No dia 14/04, às 10h20, ele falará em nossa conferência sobre o desafio de criar uma experiência única para crianças de todas as idades, através de um modelo até então inédito!

O evento está chegando!

A data da nossa conferência se aproxima e estou ansiosa para assistir aos cases que serão apresentados!

Com certeza, vamos ver coisas muito interessantes por lá!